📦 Pagos y pedidos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos en España peninsular suelen tardar entre 24 y 72 horas laborables desde que confirmamos tu compra. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede variar entre 3 y 7 días laborables
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Envío estándar en España peninsular: Gratis a partir de 30,00€.
Para pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío se calculará en el checkout.
¿Hacéis envíos internacionales?
No, producimos las joyas localmente en España, por lo que el envío fuera del país todavía no está disponible.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace de la mensajería.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otras opciones seguras de pago online que aparecen al finalizar tu pedido.
¿Es seguro comprar en Baluve?
Sí, todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo defecto de fabricación.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a hola@baluve.com indicando tu número de pedido y te daremos las instrucciones para el envío de vuelta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos tu producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.
🥰 Producto y materiales
¿De qué materiales están hechas vuestras joyas?
Trabajamos con plata de ley 925, acero inoxidable 316L y acabados en oro de 18k mediante PVD. Todas nuestras piezas están pulidas a mano para conseguir un brillo extra y son 100% hipoalergénicas.
¿Son resistentes al agua?
Sí, tanto la plata rodiada como el acero inoxidable y los baños de oro 18k con PVD están diseñados para resistir el uso diario. Aun así, recomendamos evitar el contacto frecuente con perfumes, cloro o productos químicos para alargar la vida útil de la joya.
¿Pierden el color con el tiempo?
Gracias al proceso de recubrimiento PVD, nuestras piezas mantienen el color y brillo durante mucho más tiempo que los baños convencionales. Con un buen cuidado, tu joya Baluve seguirá brillando como el primer día.
🎁 Regalos
¿Puedo pedir que mi compra venga con envoltorio de regalo?
Sí, ofrecemos packaging especial para regalo. Indícalo en comentarios en el momento de la compra.
¿Incluís factura en el paquete?
No, nunca incluimos factura con el pedido. Si la necesitas, puedes solicitarla por email y te la enviaremos en formato digital.
📩 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo hola@baluve.com. También puedes enviarnos un mensaje directo en nuestras redes sociales.
¿Cuál es el horario de atención?
Respondemos a tus consultas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.